Trocas e Devoluções

Direito de Livre Resolução

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Utilizador deverá comunicar a Martha Almeida Jewellery, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca através de correio postal, ou de e-mail para info@marthaalmeida.com.

Para exercer o direito de livre resolução do contrato, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a Martha Almeida Jewellery no prazo de 14 dias corridos a contar do dia da receção dos artigos pelo Utilizador.

Em relação aos artigos produzidos de acordo com as especificações pedidas pelo Utilizador, e conforme previsto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, são considerados produtos personalizados, e portanto, estão excluídos dos direitos de retratação. Nestes casos, o Utilizador não poderá exercer o direito de livre resolução, não podendo devolver estes artigos e não será reembolsado.

Em caso de resolução do presente contrato, o Utilizador deve devolver os artigos em perfeitas condições, dentro das embalagens originais, acompanhados da respetiva fatura original, certificados de garantia, ofertas e demais documentos que os acompanhem, no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a Martha almeida Jewellery da livre resolução do contrato.

Os Artigos deverão ser remetidos/devolvidos para a morada da sede da Martha Almeida Jewellery que consta no inicio destes termos e condições. A indicação da morada também está disponível para consulta permanente em https://marthaalmeida.com/loja/ 

As despesas de devolução serão da inteira responsabilidade do Utilizador, que deverá enviar os artigos, com possibilidade de rastreio da encomenda e deverá sempre guardar o comprovativo do envio.

Verificadas todas as condições acima indicadas, a Martha Almeida Jewellery irá proceder ao reembolso ao Utilizador, do pagamento por este efetuado, excluindo os custos de entrega, no prazo máximo de 14 dias após a sua devolução e será realizado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, com exceção dos pagamentos efetuados por Multibanco, cujo o reembolso será feito através de transferência bancária.

Devolução de Artigos

O Utilizador dispõe de 14 dias a contar a partir da data de entrega da encomenda (seja em território nacional, ou outros países) para efetuar a devolução dos artigos comprados. Para poder fazê-lo, o Utilizador deverá comunicar a intenção de devolução, indicando o numero de encomenda, a referencia do artigo e o motivo de devolução, enviando esta informação, o quanto antes, através de e-mail para info@marthaalmeida.com. O artigo deve ser devolvido dentro da embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de ter sido usado ou danificado, com a respectiva fatura de compra, certificado de garantia, ofertas e todos os elementos que acompanham a encomenda.

O custo de envio da devolução é da responsabilidade do Utilizador, que deverá enviar os artigos, com possibilidade de rastreio da encomenda e deverá sempre guardar o comprovativo do envio.

Considerando o cumprimento das condições de devolução, a Martha Almeida jewellery garante o reembolso no prazo de 14 dias uteis (custos de envio excluídos) através do mesmo método de pagamento, exceto o pagamento efetuado por Multibanco, cujo o reembolso será feito através de transferência bancária que o Utilizador deverá facultar, de preferência, via e-mail, a Martha Almeida Jewellery.

A devolução deverá ser acompanhada com uma cópia do e-mail enviado previamente a Martha Almeida Jewellery, acondicionando o(s) artigo(s) e respetivos elementos numa embalagem fechada para um adequado serviço de transporte.

Trocas de Artigos

No prazo de 14 dias a contar a partir da data de entrega da encomenda, via Pick-up ou entrega em morada, é possível trocar desde que o artigo chegue às instalações da sede da Martha Almeida Jewellery, dentro da embalagem original, e se encontre no estado em que foi comprada, com a respetiva fatura de compra, certificados de garantia, ofertas e todos os documentos que acompanham a encomenda. Para poder fazê-lo, o Utilizador deverá comunicar a intenção de troca, indicando o numero de encomenda, a referencia do artigo comprado e do artigo pelo qual pretende trocar e o motivo de troca, enviando esta informação, o quanto antes, através de e-mail para info@marthaalmeida.com.

O Utilizador pode trocar por outra peça de valor igual ou superior.

A troca pode ser feita presencialmente na Loja - Atelier dentro do horário de atendimento ou através de empresa transportadora.

Sendo a troca efetuada por empresa transportadora, os valores de custo de envio da troca não serão devolvidos e o valor referente a novo envio é da responsabilidade do Utilizador.

Todas as peças são descritas com a máxima precisão e devidamente embaladas. No entanto, se o Utilizador não ficar satisfeito ou encontrar algum problema quando a receber, deverá contactar imediatamente a Martha Almeida Jewellery, que procurará reunir todos os esforços para que seja possível resolver a questão.

Antes de efetuar a sua encomenda, deverá colocar todas as questões que pretende esclarecer.